Resultados de Pós-Vendas 2025: Excelência que se traduz em satisfação na Volkswagen Caraigá
Caraigá VW
26/03/2026
O que é o CSI Volkswagen e por que ele importa?
A pesquisa CSI (Customer Satisfaction Index) da Volkswagen é um dos principais indicadores de satisfação do cliente dentro da rede de concessionárias. Ela avalia toda a experiência no pós-venda, considerando pontos essenciais como:
- Entrega
- Qualidade
- Atendimento do consultor
- Instalações
- Agendamento
- Custo-benefício
Em 2025, a Caraigá alcançou uma média de 87,2% no CSI de pós-vendas, ficando acima da média da região — um resultado que comprova nosso compromisso com a excelência em cada atendimento.
Pesquisa Volks|CEM: a voz do cliente em tempo real
Outra métrica fundamental é a pesquisa Volks|CEM (Customer Experience Management). Essa ferramenta permite que os clientes avaliem sua experiência de forma simples e rápida, geralmente via WhatsApp ou e-mail.
A pesquisa considera toda a jornada do cliente, incluindo:
- Processo de compra
- Entrega do veículo
- Atendimento no pós-venda
Com foco em melhoria contínua e fidelização, a Volks|CEM é essencial para entendermos as reais necessidades dos nossos clientes.
E o resultado fala por si:
Ficamos no TOP 10 da região, com uma excelente nota de 4,84 de 5.
Destaque também em capacitação
A qualidade do atendimento passa diretamente pela preparação da equipe. Por isso, investimos constantemente em treinamentos e desenvolvimento.
Em 2025, conquistamos:
2º lugar no ranking de treinamentos da montadora, com nota 92,23
Esse reconhecimento reforça que nosso time está preparado para oferecer um atendimento técnico, ágil e, principalmente, humano.
Nosso compromisso continua
Os resultados de 2025 mostram que estamos evoluindo, mas também aumentam nossa responsabilidade. Seguimos com o compromisso de:
✔ Entregar a melhor experiência em pós-venda
✔ Superar as expectativas dos clientes
✔ Manter a qualidade em todos os pontos de contato
✔ Permanecer como referência na rede Volkswagen
Na Caraigá, pós-venda não é apenas um serviço — é parte essencial da jornada do cliente.
Seguimos firmes com o objetivo de continuar sendo o melhor pós-vendas Volkswagen.
